I social media (o social network), quali ad esempio Facebook, Twitter, YouTube, sono sempre più utilizzati dalle aziende per promuoversi e comunicare, tramite azioni attive e proattive, con clienti acquisiti e potenziali.
Queste nuove piattaforme si rivelano utili complementi a siti web e direct marketing, come le newsletter, volte a sviluppare il proprio business, indirizzandolo verso un target sempre più preciso e qualitativo.
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